５月の苦情

​《内容》

保護者Aがお仕事がお休みのため９時登園１２時降園との事で前日に保護者Bより降園時に伝言有り。翌日９時になっても登園されず保育士より保護者Aに９時２０分ごろ登園確認の電話。その際に、保育士より登園が遅くなるのであれば給食の準備があるので連絡が欲しい旨また、１２時のお迎えとお聞きしている旨を保護者Aにお伝えしたところ、体調が悪いので１２時のお迎えは難しいとの申し出。保育士判断が難しかったため、園長に確認をするとお伝えするも保護者が切電。何度か保護者にお電話するも出られず。１時間後に保護者とお話をさせて頂いた際に、保育士の電話での対応にご立腹されたとの申し出がありました。​

《対応》

・保護者には保育士の伝え方等が悪く、嫌な思いをされた事に対して謝罪せて頂きました。

​・園での決まり事もある旨、保護者にお伝えさせていただきました。​

・職員皆で話し合い、保護者対応に気を付けること。また保護者に園の決まりを理解しやすいように説明するよう気を付けていこうと言う結論に至りました。